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拼多多运营教程促销技巧如何利用老客户打造口碑效应!
添加时间:2019-10-12
 
拼多多店铺遇到运营颈瓶改如何解决?新客拉新难度大,成本高。取得新客信任困难重重,费劲口舌还不讨好?同款跟风严重,竞争大,质量更好却没人信!新品上架销量惨淡,说到测款一脸懵?
拼多多培训机构教你利用老客户打造口碑效应!
 
遇到以上问题的商家不要急可以咨询八六八八电商学院学,八六八八电商学院与拼多多达成深度合作解决商家一切开店问题。电商界流传一句话,开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解,老客户是购买过商品的买家,至少有过一次交易关系存在,二次购买(买家主观意识)的意愿相对第一次更强烈。
 
一、老客户维护技巧:常规的方法就是信息轰炸+促销优惠,这确实是维护老客户最初级也是最有效的方法,但是没有商家一直靠亏损来经营老客户,短期内亏得起长期这样谁受得了?所以我们需要对客户进行分类分群,深入了解他们,有些人不是单靠低价就能让他们保持活跃的,客户服务、赠品、新品试用等都能调动老客户的活跃。我们单靠低价不仅仅亏得多,久而久之买家会把价格低当做一种常态,一旦提价就会遭到质疑和反弹,而针对不同的老顾客采用不同的手段,不仅新鲜也体现出商家很有心,而且也不会宠坏消费者。
 
二、为什么要维护老客户?
 
短期来看,维护能客户能减少成本增加短期收益。
 
1. 减少广告支出
 
首先,老客户本身自带流量,不需要做过多的营销,老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次,商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护,主要是要给客户在第一次留下一个好的印象,这样下来,由于对于店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说,老客户的维护非常便宜。
 
2. 减少沟通成本和服务成本
 
拉新客户的成本不仅体现在广告费用,同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样,一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解,客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去,而老客户因为有过接触有信任基础,那么不管是新款还是老款只要商家给予解答,买家基本上都会相信,同时会减少很多售后纠纷。
 
3. 相对稳定的销量
 
80/20原则告诉我们,老客户的销量稳定,抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低,但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。
 
4.老客户能帮助测款
 
一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量,双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响,测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎,测的是转化率。一般情况,商家都用推广来测款,流量大,但是推广测款不一定有转化,因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户,那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎, 0成本,见效快。
 
5.好评和拉新
 
长期来看,有效的老客户维护技巧能快速复制,把高成本拉来的新客以最快的速度转化为忠诚度高的老客户。很多大型互联网公司就是这样,先在一个地方试点,然后快速复制扩张,一点点蚕食掉市场。

除此之外,老客户对产品认可度高,他们愿意分享,愿意评价,全是自愿的帮助宣传,是商品的最忠实的品牌宣传者。
 
最后,想咨询拼多多运营技巧、拼多多运营模式、拼多多运营规则、拼多多运营规则、拼拼多多运营培训、想学习的商家就咨询八六八八电商学院学吧,八六八八电商学院与拼多多达成深度合作解决商家一切开店问题。一年一度的双十一大节即将来临,在双十一来临前,八六八八商学院导师会根据创业者店铺的实际情况及市场流行动向,来对店铺进行具体分析。并给予创业者专业化的建议,同创业者一起探讨店铺接下来的发展规划。在规划中,八六八八商学院导师会让创业者知道接下来该做什么、该怎么做、做了会有什么效果等。
 
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