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拼多多运营干货;2019年双十一拼多多发货最新规则
添加时间:2019-11-05
 
订单暴增,货源不足,无法发货,怎么办?想要申请缺货,却不知道怎样申请,怎么办?我已经联系消费者退单成功,还被认定为缺货,为什么?
2019年双十一拼多多发货最新规则
 
关于发货的问题,商家朋友或许也有以上这些疑问,拼多多培训机构“八六八八电商学院”为了更好的帮助商家朋友,在双十一到来之前了解发货规则中缺货的内容,小八本篇文章全方位给大家解读什么是缺货?
 
一、无货了怎么办?
 
无货后正确的做法:
 
1、无货情况下,和消费者协商好之后,商家后台申请缺货。
 
2、商家申请缺货的途径:订单数的不同,对应申请缺货的方式是不相同的。
 
① 订单数≤10单,可在“商家后台—订单查询—待发货—订单详情”直接申请
 
② 10单<订单数<100单,可在 "拼多多商家服务”微信公众号,右下角点击“联系客服”,会弹出菜单栏,选择“缺货退款”进行缺货登记申请缺货。  
 
③ 订单数≥100单,在“微信公众号”上登记缺货申请时有相关提示,按照提示添加专员QQ,备注:店铺名+大量缺货退款,找相关工作人员进行处理。
 
二、缺货的行为有哪些?
 
缺货:用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。了解缺货的行为之前,商家朋友需要先了解各商品对应的发货时限,合规经营需要在货时限内完成发货。
 
1、发货时限
 
各类商品包含常规商品和特殊商品两种,默认发货时限以平台规定的时间为准。
 
如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。
 
同时商家需关注站内信、临时公告等通知,在一些重大活动、特殊天气等情况发货时限可能会有相应的调整,届时以当时通知的规则为准。
 
2、缺货的行为
 
缺货的行为主要有以下三种类型:
 
(1)商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;
 
(2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;
 
(3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后X天(规定的发货时限)内仍未真实发货的。
 
3、商品缺货行为案例分析
 
如果说商家因为没有货源或者某商品不再售卖,主动联系消费者让其退款,这样的行为依据《拼多多发货规则》及《拼多多特殊商品发货规则》都被认定为缺货的行为。
 
案例一  消费者在某店铺购买一款衣服,商家因为没有货源主动联系消费者退款,且退款成功。这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。
 
(1)常规商品—缺货行为案例分析
 
案例二  商家售卖的一款常规款袜子,在订单成团后48小时内并未上传物流单号,且在三天后仍未上传物流单号,这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。
 
(2)特殊商品—缺货行为案例分析
 
案例三  商家经营的是订阅鲜花,正常的发货时限是八天,若在八天内未完成发货,且在三天后仍无法发货,这样的行为依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。
 
案例四  有消费者在某店铺话费充值,话费的充值时限为三天,该商家在三天内未完成充值,且又三天仍未充值到账,这样的行为依据依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。
 
三、缺货的违规处理标准
 
缺货的处理标准,既包含对订单的处理同时包含对店铺的处理。
 
对于缺货订单,拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
 
1.、对于发生缺货的商品,拼多多平台有权视情况通知商家予以下架,或者采取强制下架、禁售等措施。
 
2、商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。
 
常规商品缺货的处理措施可参考:拼多多商家管理—规则中心—运营规则—《拼多多发货规则》特殊商品缺货的处理措施可参考:拼多多商家管理—规则中心—运营规则—《拼多多特殊商品发货规则》
 
四、缺货的相关建议
 
针对于商家朋友日常出现的问题,由多多鸡总结并给到大家一些合规经营的建议,也请商家朋友在经营中多加注意。
 
同时商家朋友在经营中一定要把控好货源,注意发货时限。如果不能在规定时限内完成发货,应当立即主动联系拼多多平台。
 
今天八六八八电商学院,小八的拼多多运营干货分享就到这里了,有运营问题就咨询我们把,八六八八电商学院是与拼多多达成深度合作开拓出一套完好的拼多多运营营销课程体系,每周定期课程培训、每月独家指南、重点行业指导、案例技巧分享、线下交流会,帮助商家解决一切拼多多店铺运营问题。